W związku z ogólnokrajową jednolitą metodą badania dotyczącego oceny działalności administracji podatkowej w I półroczu 2017 roku obejmującego satysfakcję klientów ze świadczonych usług publicznych przez urzędy skarbowe, w dniach od 8 do 19 maja 2017r. w Urzędzie Skarbowym w Brodnicy przeprowadzone zostanie badanie ankietowe w tym zakresie. Celem badania jest poznanie opinii na temat obsługi podatników przez pracowników świadczących pracę w tutejszym Urzędzie i w konsekwencji zwiększenie satysfakcji klientów. Klienci, którzy w tym czasie odwiedzą nasz Urząd poproszeni zostaną o wypełnienie ankiety i pozostawienie jej pracownikowi, bądź wrzucenie do wystawionej skrzynki z napisem "Ankiety". Ankiety są całkowicie anonimowe, a wszelkie informacje w nich zawarte wykorzystane zostaną do doskonalenia jakości pracy i świadczonych przez urząd usług w zakresie:
- zadowolenia z obsługi przez pracowników świadczących pracę w Urzędzie podczas wizyty/kontaktu z Urzędem,
- wiedzy i kompetencji oraz prostoty wypowiedzi pracowników obsługujących klienta w tutejszym Urzędzie,
- kultury obsługi klienta,
- czasu oczekiwania na załatwienie sprawy,
- dostępu do formularzy i druków składanych w Urzędzie,
- pozostałych czynników mających wpływ na dostęp do informacji i formularzy oraz ich aktualności i czytelności.


źródło: Urząd Skarbowy w Brodnicy